Hướng dẫn người dân trải nghiệm trạm xạc điện thoại, góc tiện ích miễn phí tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Cường
Nụ cười luôn thường trực trên môi của công chức Trung tâm phục vụ hành chính công
Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Cường, Anh Hà Anh Ngọc, công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp - chứng thực phường Hòa Cường bộc bạch: “Hòa Cường là địa bàn đô thị hóa nhanh, dân số đông, khối lượng hồ sơ liên quan đến chứng thực luôn ở mức rất cao. Mỗi bộ hồ sơ không chỉ đòi hỏi sự tỉ mỉ, chính xác tuyệt đối về mặt pháp lý mà còn áp lực lớn về thời gian trả kết quả cho bà con”.
Áp lực của anh Ngọc cũng là áp lực chung của hơn 2.200 cán bộ "tuyến đầu" toàn thành phố. Theo Tờ trình số 488/TTr-UBND của UBND thành phố Đà Nẵng, toàn thành phố hiện có 2.204 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, các cơ quan, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết tới 648.822 hồ sơ (tăng 8,17% so với 6 tháng cuối năm 2025). Các Trung tâm hiện xử lý hơn 2.200 thủ tục thuộc thẩm quyền của sở, ban, ngành và địa phương. Những lĩnh vực có lượng hồ sơ lớn gồm đất đai, hộ tịch, chứng thực, xây dựng.
Mô hình “Ngày Thứ Bảy vì dân phục vụ” tại nhà của Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hội An Đông
Không chỉ dừng lại ở chuyên môn, làn sóng chuyển đổi số đòi hỏi mỗi cán bộ phải đóng thêm vai trò “kỹ thuật viên”. Chị Nguyễn Phương Ngọc, công chức nội vụ phường Hòa Cường chia sẻ: “Nhiều công dân lớn tuổi chưa quen thao tác trên điện thoại thông minh hay Cổng dịch vụ công. Anh em phải trực tiếp cầm tay chỉ việc, hướng dẫn từng bước từ tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến đến thanh toán điện tử, đồng thời khéo léo giải tỏa những băn khoăn, thắc mắc của bà con”.
Đáng chú ý, để xử lý lượng hồ sơ khổng lồ này, có 28 đơn vị phải bố trí làm việc thêm sáng thứ Bảy hằng tuần, 42 đơn vị thường xuyên làm thêm ngoài giờ và 38 đơn vị phải triển khai dịch vụ công lưu động, hỗ trợ tiếp nhận, trả kết quả tại nhà cho người dân.
Chính sự nỗ lực vượt bậc của hơn 690 nhân sự tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp đã mang lại quả ngọt xứng đáng cho nền hành chính thành phố.
Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của Đà Nẵng đã ghi nhận sự bứt phá ngoạn mục: Từ 83,84 điểm (xếp vị trí 34/34) vào cuối năm 2025, đến tháng 6/2026 đã vươn lên đạt 96,51/100 điểm, xếp loại Xuất sắc (đứng vị trí 08/34 tỉnh, thành phố)- tăng 26 bậc.
Để "tiếp sức" cho đội ngũ hành chính công một cửa, vừa qua Kỳ họp thứ 6 HĐND thành phố Đà Nẵng khóa XI đã thông qua Nghị quyết số 108/2026/NQ-HĐND. Theo đó, kể từ ngày 16/10/2026, chính sách hỗ trợ hằng tháng 2.000.000 đồng/người cùng kinh phí may đồng phục 3.000.000 đồng/người/năm sẽ chính thức được áp dụng cho hơn 690 cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thuộc diện thụ hưởng tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp. Dự kiến, tổng nguồn ngân sách nhà nước bố trí thực hiện chính sách này trong 1 năm là khoảng 18,765 tỷ đồng.