Một buổi tiếp công dân của Thường trực HĐND thành phố.
Theo Quyết định này, các quy trình tiếp công dân, tiếp nhận - xử lý - giám sát việc giải quyết đơn thư của công dân được chuẩn hóa, số hóa và gắn trách nhiệm cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị, cá nhân, đảm bảo tính công khai, minh bạch, kịp thời. Quy định mới cũng thay thế các Quyết định số 01/QĐ-HĐND ngày 10/01/2022 và số 18/QĐ-HĐND ngày 29/9/2022, tạo hành lang pháp lý thống nhất, cập nhật với Luật Tổ chức chính quyền địa phương (sửa đổi 2025), Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn hiện hành.
Một trong những điểm đáng chú ý nhất của Quy định là cụ thể hóa thẩm quyền giám sát của Thường trực HĐND và các Ban HĐND trong toàn bộ quy trình xử lý đơn thư. Các Ban được phân công theo lĩnh vực (pháp chế, đô thị, kinh tế - ngân sách, văn hóa - xã hội) để trực tiếp giám sát quá trình giải quyết của cơ quan hành chính, đồng thời theo dõi, đôn đốc và tổng hợp báo cáo Thường trực HĐND định kỳ hằng tháng các đơn chậm giải quyết, để xem xét thực hiện việc thanh tra, kiểm tra công vụ, làm cơ sở xử lý trách nhiệm theo quy định của pháp luật; trường hợp cần thiết tổng hợp chất vấn Thủ trưởng, các cơ quan, đơn vị liên quan tại các kỳ họp HĐND thành phố, nhằm hướng đến giải quyết dứt điểm tình trạng đơn thư tồn đọng, kéo dài nhiều năm, vốn là một trong những “điểm nghẽn” lớn trong hoạt động dân nguyện của nhiều địa phương.
Song song đó, HĐND thành phố sẽ sử dụng Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng để cập nhật, theo dõi và giám sát toàn bộ quy trình xử lý đơn thư. Việc quy định bắt buộc việc cập nhật dữ liệu đơn thư lên hệ thống số hóa giúp minh bạch hóa quy trình và giảm nguy cơ sai sót, chậm trễ trong xử lý.
Từ khâu tiếp nhận, phân loại đến xử lý và giám sát, mọi bước trong Quy định đều được quy định thời gian chi tiết - thể hiện tinh thần kỷ luật, trách nhiệm nhằm nâng cao hơn nữa tính chuyên nghiệp và kỷ luật công vụ.
Trong bối cảnh Đà Nẵng đang vận hành mô hình chính quyền đô thị hai cấp (thành phố – xã/phường), việc ban hành Quy định này được xem là công cụ quan trọng gắn kết chính quyền - cử tri trong mô hình đô thị hai cấp, giúp đại biểu HĐND gần dân hơn, hiểu dân hơn và hành động sát thực tế hơn.
Theo đó, Chủ tịch HĐND thành phố tiếp công dân định kỳ ít nhất 01 lần/tháng, tại Trụ sở Đoàn ĐBQH và HĐND (32 Bạch Đằng), đồng thời có thể tổ chức tiếp đột xuất trong trường hợp xét thấy cần thiết. Đại biểu HĐND thành phố cũng được yêu cầu tiếp công dân định kỳ ít nhất 01 lần/tháng tại địa bàn ứng cử, với lịch được niêm yết công khai và thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng.
Thông qua Quyết định số 37/QĐ-HĐND ngày 04/11/2025, hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn thư hướng đến tư duy phục vụ, giám sát kết quả cuối cùng, bảo đảm mỗi đơn thư đều được phản hồi có trách nhiệm. Thường trực HĐND thành phố một lần nữa khẳng định quyết tâm xây dựng chính quyền phục vụ, liêm chính và hiện đại, nơi mọi lá đơn của người dân đều được lắng nghe, theo dõi và xử lý đảm bảo theo đúng quy định./.
Huỳnh Phi